Por Catalina Maluk Abusleme: CONSUMIDORES Y LA REFORMA DEL SERNAC

En una sociedad que ha avanzado en materia de derechos, con ciudadanos más empoderados y participativos, vale la pena preguntarse si esos avances han sido suficientes, o si mejor dicho, apuntan en la línea correcta.

Hace poco tiempo, los consumidores y las empresas parecían vivir una relación polarizada, como si uno y otro agente económico habitaran en bandos distintos, como si vender y comprar fueran antónimos irreconciliables, blanco y negro.

Hoy día ha habido una evolución cultural; la cultura de la calidad y del servicio al cliente, por parte de la empresa; y la cultura del derecho a reclamar por parte de consumidor que ha pasado a tener un papel más protagónico en el acto de consumo, pero no ha sido suficiente, pues ello, por ejemplo, no ha impedido la ocurrencia de casos de colusión.

Sí ha habido un fortalecimiento corporativo de los consumidores, que en la lógica de que la unión hace la fuerza, han logrado triunfos importantes en materia de reconocimiento y provisión de derechos; pero aún falta avanzar.

El aparente freno que vive el fortalecimiento del SERNAC es una muestra de cómo la falta de compromiso político se ha traducido en que haya incertezas respecto de cómo quedará el texto jurídico que lo reforma.

Ni el mercado, ni los proveedores, ni los consumidores, tienen muchas luces respecto de cómo terminará el proyecto que reforma al SERNAC y en consecuencia, qué pasará con los objetivos de una política pública que busca disuadir con mayor fuerza las conductas atentatorias contra los derechos del consumidor y optimizar la eficiencia en la resolución de conflictos entre empresas y consumidores.

Está claro que cualquier modificación institucional es recomendable, siempre y cuando tenga a la vista la protección de los derechos del consumidor.

Por Catalina Maluk Abusleme
Decana Facultad de Economía y Negocios, U. Central.

Santiago de Chile, 10 de abril 2018
Crónica Digital

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Next Post

MOVILH PIDE INTERVENCION DE PIÑERA “POR INCUMPLIMIENTOS DEL MINISTRIO DE JUSTICIA” Y ANUNCIA CITA CLAVE CON GUILLIER

Mar Abr 10 , 2018
El organismo expondrá además mañana en el Congreso Nacional a favor de la adopción homoparental.   El Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh) se dirigió hoy martes de 10 abril al Palacio de La Moneda donde deJó una carta para el presidente Sebastián Piñera pidiendo su intervención a raíz de actuaciones del Ministerio de Justicia que violentan acuerdos que el Estado de Chile ha asumido ante la Comisión Interamericana de Derechos Humanos (CIDH). Abajo Carta completa. En este mismo sentido, el Movilh se reunirá este miércoles 11 de abril a las 10:00 horas en el Congreso Nacional de Valparaíso con el senador Alejandro Guillier para solicitar su respaldo al Acuerdo de Solución Amistosa que Chile firmó ante la CIDH, así como  para solicitarle que asuma algún liderazgo sobre la materia en la ex Nueva Mayoría. Por último este miércoles 11 de abril a las 18:30: Movilh expondrá en la  Comisión de Familia de la Cámara de Diputados, en Valparaíso, para incluir a las parejas del mismo sexo en la Ley de Adopciones    Santiago, 10 de abril, 2018   Excelentísimo presidente de la República Estimado Sebastián Piñera   Junto con saludarlo, el Movimiento de Integración y Liberación Homosexual (Movilh) expresa  a usted nuestro máximo malestar y preocupación frente a dos temáticas relacionadas con el quehacer de su gobierno y los derechos humanos de las personas lesbianas, gays, bisexuales, trans, e intersexuales (LGBTI) Una se relaciona con el Acuerdo de Solución Amistosa (ASA) que el Estado de Chile firmó en 2016 con nuestra organización ante la Comisión Interamericana de Derechos Humanos (CIDH) y que la Contraloría General de la República dictaminó que es legal y vinculante. Dicho Acuerdo contempla el trabajo permanente de una Comisión de Seguimiento coordinada por el Ministerio Secretaría General de Gobierno e integrada por tal cartera, por la Cancillería,  por el Movilh y, cuando sea posible, por la CIDH. Habiendo pasado ya un mes  de asumido su gobierno esta Comisión aún no se reactiva, lo cual es preocupante en tanto incumple lo establecido en el acuerdo. El mismo ASA establece además que toda propuesta relacionada con el mismo; como es la Ley de Identidad de Género, la Adopción Homoparental y reformas al Código Penal; deben trabajarse en consulta y en conjunto con nuestra organización. Además, se deben trabajar en una Mesa con todas las organizaciones LGBTI que lo deseen, en el marco de encuentros coordinados y convocados por el Ejecutivo y el Movilh, como venía ocurriendo hasta comienzos del 2018. Pues bien, el Ministerio de Justicia ha hecho anuncios sobre reformas al Código Penal y a la Ley de Adopciones y ha formulado una propuesta a la Ley de Identidad de Género,  sin convocarnos para el trabajo conjunto y/o para conocer nuestra postura, como está estipulado en el ASA. Por el contrario, la Comisión de Seguimiento y la Mesa de Trabajo están paralizadas, sin tener noticias al respecto. En segundo término, nos preocupa especialmente que la propuesta del Ejecutivo en torno a la Ley de Identidad de Género pretenda que se impida a […]

Te puede interesar:

Las opiniones vertidas en este medio de comunicación no necesariamente representan el sentir de Crónica Digital y son de responsabilidad de quienes las emiten.

Crónica Digital, es un medio de comunicación social, republicano y comunitario. Fue fundado el 19 de abril del año 2005. Su objetivo periodístico es informar sobre los principales noticias de Chile, América Latina y el mundo.

El director de Crónica Digital es el periodista Marcel Garcés Muñoz.

El subirector es el poeta Omar Cid

Su representante legal y editor general es el periodista Iván Antonio Gutiérrez Lozano.

El editor de nacional es el periodista Ramón Vargas Vega.

El editor de cultura es el periodista Miguel Alvarado.

Corresponsal en La Habana, Cuba, Florencia Lagos N.

El asesor legal es el académico y abogado Sr. Pablo Méndez Soto.

Los principales asociados informativos de Crónica Digital son la Agencia Informativa Latinoamericana Prensa Latina , la agencia de noticias China, Xinhua y TV Brics.

En Chile, radio Luis Emilio Recabarren de la CUT, y el medio electrónico El Maipo

Correo: cronicadigital@gmail.com
Dirección: Maturana 302 local 2
Santiago de Chile.

Desde el año 2005 Crónica Digital es parte de la Asamblea Nacional por los Derechos Humanos.

Crónica Digital es una marca registrada. Todos los derechos reservados.

Redacción Diario Crónica Digital
Fono: 950142601

Un café en una plaza con historia....

Maturana con Huérfanos
plaza Brasil,
Santiago de Chile.

La imagen tiene un atributo ALT vacío; su nombre de archivo es cafe-con-torta-900x675.jpeg